PSCM - Uni SG - AI in Field Service

Closing the Gap:
From AI Ambition to Field Service Implementation

01. Oktober 2026 | SQUARE, Universität St.Gallen

Field Service Organisationen stehen zunehmend unter Druck, ihre Reaktionszeiten zu verbessern, die Produktivität der Techniker zu erhöhen, Ausfallzeiten zu reduzieren und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Gleichzeitig eröffnet KI neue Möglichkeiten entlang der Serviceprozesse, von der Priorisierung von Use Cases und der Einsatzplanung über Remote Support und Wissenszugang bis hin zu Einblicken in die installierte Basis und zur Steuerung der Service Performance. Doch für viele Unternehmen bleibt die zentrale Frage dieselbe: Wie lassen sich vielversprechende KI Anwendungen in messbaren operativen Mehrwert im Field Service übersetzen.

Welche Lösungen gibt es heute bereits am Markt?
Welche KI Use Cases erzielen im Field Service bereits nachweisbare Wirkung?
Was braucht es, um von Pilotprojekten zu einer Implementierung im grossen Massstab zu gelangen?
Welche Fähigkeiten, Prozesse und Operating Models sind notwendig, um KI erfolgreich in Serviceorganisationen zu verankern?

An diesem Industrieevent diskutieren Führungskräfte und Expertinnen und Experten aus Industrie und Wissenschaft, wie KI im Field Service erfolgreich implementiert werden kann. Ganz im Sinne des HSG Leitgedankens „From Insight to Impact“ stehen konkrete Anwendungsfälle, operative Herausforderungen und die organisatorischen Voraussetzungen im Fokus, die nötig sind, um aus Ambition wirksame Umsetzung zu machen.